Foire aux questions
Comment fonctionne la personnalisation ?
Vous ouvrez un produit, remplissez les champs (prénoms, date, message, photo selon le modèle) et l'aperçu se met à jour en direct. Vous ajoutez ensuite le produit au panier ; vous pouvez le modifier tant que la commande n'est pas validée.
Quand vais-je recevoir mon fichier ?
Votre fichier est envoyé par e-mail sous 24 h après la confirmation de votre paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Quel est le format du fichier ?
Vous recevez un fichier PDF haute définition, prêt à imprimer chez vous, en imprimerie ou en magasin photo.
Puis-je commander sans payer tout de suite ?
Oui. Choisissez « Commander sans payer maintenant », saisissez votre e-mail, entrez le code à quatre chiffres reçu par e-mail, vérifiez le récapitulatif puis confirmez. Vous recevez un e-mail avec un lien de paiement, et vous pouvez aussi l'envoyer via WhatsApp. Votre commande n'est traitée qu'après paiement.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement par carte bancaire, via la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement agréé (3D Secure). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Selon le prestataire utilisé, le débit peut être effectué en francs CFA (XOF) à la parité fixe 1 € = 655,957 XOF ; votre banque peut alors appliquer ses propres frais de change.
Puis-je modifier ma personnalisation après la commande ?
Écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande via la page Contact : nous étudions chaque demande.
Ai-je un droit de rétractation ?
Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation ne s'applique plus dès le début de l'exécution, si vous y avez consenti. Détails dans la page « Contenus numériques et rétractation ».