Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026. Fltmfrance (« CréaSouvenir ») vend des contenus numériques personnalisés : fichiers à imprimer (affiches, cartes, calendriers…) créés à partir des informations que vous indiquez et livrés par e-mail. Il n'y a donc aucun colis et aucun retour de marchandise : cette page explique dans quels cas nous annulons une commande, corrigeons un fichier ou remboursons.

1. Retours de produits

Nos produits étant dématérialisés, aucun retour physique n'est possible ni nécessaire. Les fichiers numériques personnalisés ne sont ni repris ni échangés une fois livrés, sauf dans les cas prévus aux articles 3 et 4 ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (1) aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni (2) à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit. Vous donnez cet accord en cochant la case prévue à cet effet au moment de la commande. Détails : Contenus numériques et droit de rétractation.

3. Annulation avant la livraison

• Commande non payée : vous pouvez l'annuler à tout moment en nous écrivant avec votre numéro de commande ; aucun paiement n'est dû.
• Commande payée mais fichier pas encore envoyé : écrivez-nous avant l'envoi ; nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.

4. Cas ouvrant droit à un remboursement ou à une correction

Nous vous remboursons intégralement, ou corrigeons le fichier à votre choix lorsque c'est possible, dans les cas suivants :

• vous n'avez pas reçu votre fichier dans le délai annoncé (hors e-mail classé en courriers indésirables ou adresse e-mail erronée saisie par vos soins) ;
• le fichier est illisible, corrompu ou ne correspond pas au produit commandé ;
• le fichier comporte une erreur de notre part (par exemple : une information de personnalisation différente de celle que vous avez saisie) ;
• vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande.

Ne sont pas remboursables : les erreurs figurant dans les informations que vous avez saisies (faute d'orthographe, date erronée), un simple changement d'avis après livraison, ou un résultat d'impression décevant lié au papier ou à l'imprimante utilisés. Nous pouvons toutefois, à titre commercial et sur demande, modifier votre personnalisation.

5. Comment faire une demande

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison (ou la date de livraison annoncée si vous n'avez rien reçu) :

• via la page Contact ou par e-mail à contact@creasouvenir.store ;
• en indiquant votre numéro de commande (format CS-AAAAMMJJ-XXXXXX) et le problème rencontré (une capture d'écran ou le fichier concerné nous aide à traiter plus vite).

Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

6. Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire), pour le montant payé.
• Il intervient sous 14 jours maximum après l'acceptation de votre demande ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
• Le montant du paiement peut avoir été débité dans une autre devise que l'euro par le prestataire de paiement ; des écarts de conversion bancaires éventuels ne relèvent pas de CréaSouvenir.
• Les codes promotionnels utilisés ne sont pas remboursés sous forme d'avoir ; le remboursement correspond au montant effectivement payé.

7. Garanties légales

Les présentes dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation) pour les contenus numériques.

8. Médiation et litiges

En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une première réclamation écrite auprès de nous. Médiateur : [à compléter]. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Nous contacter

Fltmfrance
COUM 29830 PLOUDALMEZEUA
E-mail : contact@creasouvenir.store